يستيقظ الفندق.
الضيف، عاملة الغرف، مشرفة الطوابق، الاستقبال: الجميع متصل بالفندق نفسه، وكل الساعات تشير إلى 07:00. يمكن لليوم أن يبدأ.
نسخة واحدة من اليوم للفريق كله.
للفنادق المستقلة والمجموعات الفندقية التي تريد تحسين التنسيق بين فرقها وتبسيط رحلة الضيف، سواء كانت تعتمد أدوات رقمية للمرة الأولى أو تبحث عن بديل لأدواتها الحالية.
مع Belvayo، يستعد ضيوفكم لوصولهم ويستفيدون من خدمات الفندق عبر هواتفهم. وينظّم فريق الاستقبال والمسؤولون والموظفون العمل، ويديرون الطلبات ويتابعون تنفيذ المهام بالاعتماد على معلومات مشتركة.
ولذلك تطبيقان ضمن اشتراك واحد: Belvayo Stay على هواتف ضيوفكم وعاملات الغرف دون تثبيت أي شيء، وBelvayo Office للاستقبال ومشرفة الطوابق والإدارة.
الضيف، عاملة الغرف، مشرفة الطوابق، الاستقبال: الجميع متصل بالفندق نفسه، وكل الساعات تشير إلى 07:00. يمكن لليوم أن يبدأ.
نسخة واحدة من اليوم للفريق كله.
تتلقّى مشرفة الطوابق اقتراحاً لتوزيع الغرف، فتعدّله عند الحاجة وتعتمده: هي من تعطي إشارة البدء.
الأداة تقترح، ومشرفة الطوابق تقرّر.
فور اعتماده، تتلقّى كل عاملة غرف غرفها على هاتفها. لا أوراق تُوزَّع ولا اجتماع: تبدأ الجولة.
يُعتمد في المكتب، ويصل إلى الممر.
يجب أن تكون الغرفة B98 جاهزة لوصول ضيف. ينبّه الاستقبال إلى ذلك، فتراه عاملة الغرف ومشرفة الطوابق فوراً.
رسالة واحدة، والفريق كله على علم.
تبدأ عاملة الغرف العمل في B98. ويتابع الاستقبال ومشرفة الطوابق التقدّم مباشرةً، دون رفع سمّاعة الهاتف.
وداعاً لسؤال «متى تجهز الغرفة B98؟»
ما إن تنهي عاملة الغرف عملها حتى يعلم الاستقبال، فيستقبل الضيف دون أن يجعله ينتظر.
غرفة جاهزة، وضيف يُستقبَل دون انتظار.
تم اعتماد تسجيل وصوله عبر الإنترنت: يخصّص الاستقبال الغرفة B98 ويرسل رقمها إلى الضيف على هاتفه وبلغته. يعرف أن غرفته بانتظاره حتى قبل أن يعبر باب الفندق.
ضيف على علم، واستقبال دون انتظار.
اكتشفوا Belvayo في عرض توضيحيتستخدمون نظام إدارة فندق بالفعل؟
وينظّم Belvayo Office عمل فرقكم.
يبقى نظام إدارة الفندق أداتكم للحجوزات والفوترة، ولا يتصل Belvayo به مباشرةً. مع باقتَي Pro وPrestige، يصدّر فندقكم حالات الغرف من النظام ثم يستوردها إلى Belvayo Office، يدوياً أو تلقائياً بعد الإعداد. وتُستخدم هذه البيانات لاقتراح توزيع الغرف، ويمكن لمشرفة الطوابق تعديله واعتماده.
لا يوجد تزامن في الاتجاهين: لا تُرسل التعديلات التي تُجرى في Belvayo إلى نظام إدارة الفندق، وتعتمد حداثة حالات الغرف على الملفات التي يرسلها فندقكم. نتفق معكم على طريقة الاستيراد وتكراره عند بدء التشغيل.
اطّلعوا على طريقة عمل الاستيرادما الذي يتغيّر كل يوم
والفريق كله يعرف أين وصل.
قبل وصوله يسجّل عبر الإنترنت، وخلال إقامته يطلب خدماتكم الإضافية ويبلّغ عن مشكلة أو نقص ويرى أين وصل كل طلب. دون تثبيت أي شيء، وبلغته.
تسجيل الوصول والمغادرة، واستمارة الشرطة، والخدمات الإضافية، والبلاغات، والمعثورات، والطلبات الإضافية أو ذات الأولوية: كل شيء يصل إلى مكان واحد، مع مسؤول وحالة.
تتشارك عاملات الغرف ومشرفة الطوابق غرف اليوم والتعليمات وفحص جودة التنظيف. ما أُنجز ظاهر، وما يحتاج إلى إعادة ظاهر أيضاً.
ما نقيسه معكم
لا ننشر أرقاماً لم نقسها. عند التهيئة، نسجّل معكم ستة مؤشرات: لمدة أسبوع قبل البدء، ثم بعد 30 يوماً من الاستخدام. والنتائج ملك لكم.
الوقت المستغرق كل صباح لتوزيع الغرف على عاملات الغرف.
عدد المكالمات لمعرفة أين وصلت غرفة أو طلب.
نسبة الغرف الجاهزة في الموعد المحدد لوصول الضيف.
طلبات الضيوف التي عولجت بعد المهلة المحددة، أو اضطر الضيف إلى التذكير بها.
المدة بين الإبلاغ عن طلب ذي أولوية وتكفّل الفريق به.
الخدمات الإضافية المطلوبة، ومدة تقديمها، وتسجيلها في فاتورة الإقامة.
تُقاس طلبات الخدمات الإضافية مع Prestige الذي يتضمن كتالوج الخدمات الإضافية.
البرنامج التجريبي: ثلاثة أماكنمجموعة Belvayo
خدمات الفندق في متناول اليد.
يُنجز ضيفكم تسجيل الوصول قبل أن يصل، ويطلب خدماتكم الإضافية ويتابع طلباته من هاتفه. وتجد عاملات الغرف فيه غرفهنّ وتعليماتهنّ.
يستخدمه
يوم العمل في لمحة.
وصولات تنتظر الاعتماد، وطلبات للمعالجة، وغرف للتوزيع والفحص: كل ما يهمّ اليوم على شاشة واحدة، من الاستقبال إلى الطوابق.
يستخدمه
لمن صُمّم
لكل مهنة شاشتها، والمعلومة نفسها للجميع. اختاروا وظيفتكم لتروا ما يتغيّر في يومكم.
النشاط، عبء العمل، الجودة، مبيعات الخدمات الإضافية: ترون ما يجري فعلاً في فندقكم. ما يكفي للحسم ومراجعة الوضع مع فريقكم، والأرقام بين أيديكم.
اكتشفوا Belvayo Officeفي يومكم
عرضكم التوضيحي
لا يكون البرنامج مفيداً إلا إذا وافق طريقة عملكم. قبل أن نعرض عليكم أي شيء، نصغي: إلى فرقكم، وعاداتكم، وقيودكم.
ناشر مستقل: تتحدثون مباشرةً مع من يصمّمون البرنامج.
الفهم
وصول متأخر، غياب في فريق الطوابق، تعليمات يجب إيصالها: ننطلق من المواقف التي يواجهها فريقكم كل يوم.
الاكتشاف
يتناول العرض مواقفكم أنتم، لا سيناريو جاهزاً. فترون بوضوح ما سيكون أمام كل فرد من فريقكم.
الدراسة
ما يغطّيه Belvayo، وما لا يغطّيه، وما يبقى للتحقق: نقوله بصراحة. ثم تقرّرون أنتم، دون ضغط.
البرنامج التجريبي
قبل اختيار الحل
الميزانية وبدء التشغيل وتنظيم الفرق: ما تحتاجون إلى معرفته قبل اختيار Belvayo.
يعتمد الاشتراك على الباقة وعدد الغرف، ابتداءً من 99 أو 139 أو 199 يورو شهريًا دون الضرائب حسب الباقة، ويحدد عرض السعر المبلغ الدقيق. وتُدفع رسوم التهيئة مرة واحدة: 490 يورو حتى 59 غرفة، و790 يورو من 60 إلى 149 غرفة، و1400 يورو ابتداءً من 150 غرفة. ويخفّض الالتزام لمدة 12 أو 24 شهرًا الاشتراكَ بنسبة 15% أو 20%.
لا توجد تجربة مجانية، ولا التزام طويل كذلك: بالسعر المرجعي يُلغى الاشتراك شهرياً بإشعار مسبق مدته شهر. ويمكن لثلاثة فنادق أيضاً الانضمام إلى البرنامج التجريبي: ثلاثة أشهر من باقة Prestige هديةً منا، وتهيئة بنصف السعر، وسعر مضمون لمدة 24 شهراً، مقابل التزام لمدة 12 شهراً ابتداءً من الشهر الرابع، وقياس ستة مؤشرات قبل البدء وبعده، وشهادة تُنشر بموافقتكم.
نحو أسبوعين: نقل الغرف والفرق والمستخدمين، وإعداد المنشأة، ثم التدريب. ونحدد معكم موعد اليوم الأول.
الخيار للفندق: هواتف أو أجهزة لوحية تابعة للمنشأة، أو الهواتف الشخصية لعاملات الغرف إن وافقتم على ذلك. لا توفّر Belvayo أي أجهزة. يُفتح Belvayo Stay في المتصفح دون تنزيل أي شيء من متجر التطبيقات. ونتحقق معكم من الأجهزة المخصصة.
في فرنسا. بيانات كل فندق منفصلة عن بيانات المنشآت الأخرى. وتُحذف وثيقة الهوية التي تُجمع عند تسجيل الوصول عبر الإنترنت عند مغادرة الضيف. لا يرى كل عضو في الفريق إلا ما تتطلبه مهمته، وتُسجَّل العمليات الحساسة. ووفقًا للائحة العامة لحماية البيانات، فندقكم هو المسؤول عن المعالجة وBelvayo هي المعالِج: يُوقَّع عقد معالجة البيانات عند التهيئة.
لنتحدث عن العمل الفعلي
أين تضيع الطلبات؟ كم مكالمة تجري بين الاستقبال والطوابق كل صباح؟ حدّثونا عن يومكم: نُريكم، على حالتكم، ما الذي سيغيّره Belvayo.